سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية الحساسة (أكواد تفعيل، اشتراكات، بطاقات شحن)، فإن سياسة [سديم كارد - Sadeem Card] تخضع للشروط التالية بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
1. سياسة الاسترجاع (إلغاء الطلب)
قبل استلام المنتج: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ طالما أن حالة الطلب لم تتحول إلى "تم التنفيذ" ولم يتم تسليم الكود أو تفعيل الخدمة بعد.
بعد استلام المنتج: وفقاً للمادة الحادية عشرة من لائحة نظام التجارة الإلكترونية، لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج الرقمي بعد استلامه (عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو الموقع)، وذلك لعدم إمكانية إعادة المنتج إلى حالته الأصلية بمجرد الكشف عن الكود أو تفعيل الاشتراك.
2. سياسة الضمان والتعويض
نحن في سديم كارد نضمن وصول منتج فعال وصالح للاستخدام، ويلتزم المتجر بالتعويض في الحالات التالية فقط:
إذا ثبت وجود خلل في الكود من المصدر (كود غير صحيح أو مستخدم مسبقاً) قبل وقت التسليم للعميل.
إذا كان المنتج المستلم يختلف تماماً عما هو مذكور في وصف المنتج بالمتجر.
وجود عطل تقني من جانب المتجر حال دون إتمام تفعيل الخدمة المتفق عليها.
3. شروط قبول الشكوى وطلب التعويض (هام جداً)
لضمان حق العميل في التعويض، يلتزم بالآتي:
التواصل فوراً: يجب تقديم الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة (أو 24 ساعة حسب رغبتك) من وقت استلام الطلب.
إثبات الفيديو: في حالات "أكواد الشحن"، يشترط تزويدنا بمقطع فيديو واضح (بدون قص أو تعديل) يبدأ من لحظة استلام الكود من المتجر وحتى لحظة إدخاله في الموقع/التطبيق الرسمي ومحاولة تفعيله، مع ظهور رسالة الخطأ وتوقيت الجهاز.
الاشتراكات: في حال توقف الاشتراك قبل نهاية المدة، يلتزم المتجر بتعويض العميل عن "المدة المتبقية" فقط أو تفعيل اشتراك بديل، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد كامل المبلغ.
4. إخلاء المسؤولية
سديم كارد غير مسؤول عن الحالات التالية:
شراء منتج لا يتوافق مع "المنطقة/الريجون" (Region) الخاص بحساب العميل.
عدم معرفة العميل بطريقة تفعيل الكود أو استخدامه (علماً بأننا نوفر شروحات في وصف المنتجات).
حظر (باند) حساب العميل نتيجة مخالفة شروط وسياسات الشركة المصنعة (مثل يوتيوب أو بلايستيشن).
أي خطأ ناتج عن إدخال العميل لبيانات خاطئة (مثل رقم الجوال أو الإيميل).